Última Atualização: 04.02.2025
A HV Kids valoriza a satisfação de seus clientes e busca garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. Por isso, criamos esta Política de Trocas e Devoluções para esclarecer seus direitos e procedimentos em caso de necessidade.
As trocas e devoluções devem ser solicitadas dentro do prazo estabelecido para cada caso, conforme especificado abaixo.
O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, lavagem ou alterações, e deve conter todas as etiquetas e embalagens originais.
O cliente deve apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou e-mail de confirmação do pedido).
Se o produto recebido apresentar defeito de fabricação ou avaria durante o transporte, o cliente tem até 7 dias corridosa partir do recebimento para solicitar a troca.
Enviar um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca por Defeito - Pedido #[[[ NÚMERO DO PEDIDO ]]]”.
Anexar fotos do produto, evidenciando o defeito ou avaria.
A equipe da HV Kids avaliará o caso e responderá em até 3 dias úteis.
Caso aprovado, o cliente receberá um código de logística reversa para envio do produto sem custo adicional.
Assim que o produto for recebido e analisado, um novo produto será enviado ou um vale-compras será disponibilizado.
Se o cliente desejar trocar o produto por outro tamanho ou modelo, o prazo para solicitação é de até 7 dias corridosapós o recebimento do pedido.
Enviar um e-mail para [email protected] com o assunto “Troca por Tamanho/Modelo - Pedido #[[[ NÚMERO DO PEDIDO ]]]”.
Informar o modelo/tamanho desejado para a troca.
O frete de envio para a HV Kids fica por conta do cliente.
O produto será analisado e, estando em perfeitas condições, a troca será processada.
De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução por arrependimento ou desistência.
Enviar um e-mail para [email protected] com o assunto “Devolução por Arrependimento - Pedido #[[[ NÚMERO DO PEDIDO ]]]”.
Explicar o motivo da devolução.
O cliente receberá um código de logística reversa para envio gratuito do produto.
Assim que o produto for recebido e aprovado na análise, o estorno será realizado no mesmo método de pagamento utilizado na compra, dentro de 10 dias úteis.
Produtos adquiridos em promoção seguem as mesmas regras desta política.
Caso o produto não esteja em conformidade com as regras de troca e devolução, ele será devolvido ao cliente.
A HV Kids se reserva o direito de recusar devoluções ou trocas que não cumpram os requisitos acima.
Para qualquer dúvida, entre em contato pelo e-mail [email protected] ou pelo WhatsApp +55 011 91655-1258.
